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                    W CENTER

                    服務支持
                    當前位置:

                    售后服務


                    一、產品標準保修說明:

                    1、免費質保期
                    廣東創捷擁有健全的質量保證和完善的售后服務體系;保修期起始時間為產品交付客戶后,正式交付客戶后,合同項下的所有貨物的質量保證期為1年免費保修,終身維保。質保期內提供原廠商技術支持及維修維護服務。如出現質量問題或故障,廣東創捷在收到通知后二十四小時內完成修復或更換(到達現場后24小時內無法修復時,由廣東創捷提供備品備件)。使貨物恢復正常使用狀態。并承諾在質保期內,廣東創捷對所提供的貨物提供免費保修,包括免費更換部件和自行承擔由此發生往返現場的一切費用。?
                    2、響應時間
                    維保響應時間為2小時,一般性故障4小時內修復,復雜性故障24小時內修復,免費提供核心和易損產品5%的備品備件,并長期保證備品備件滿足全系統穩定運行的需要,為本項目提供及時快捷的服務。
                    3、維修服務
                    為業主提供全天候 7*24 小時服務,節假日和業余時間不加收服務費,并設立全天候 7*24 小時熱線服務電話400-8818-553,指定專人負責處理和聯系,實行本地化服務。并保證無論在保修期內和保修期滿后,系統設備如有重大故障,在接到用戶通知后,一般性故障4小時內修復,復雜性故障24小時內修復。
                    4、免費培訓
                    合同簽訂后廣東創捷為其免費培訓技術人員,培訓標準為能熟練操作和設置所供設備及軟件。
                    5、終身免費軟件升級
                    廣東創捷為本項目提供的控制軟件為廣東創捷擁有獨立自主知識產權的軟件,廣東創捷承諾對于本項目所使用的軟件提供終身免費的系統軟件升級服務。
                    6、故障維修
                    常見(簡單)故障:由廣東創捷網點售后服務中心負責,保證2小時內響應,24小時內解決問題。
                    7、質保期后的保障服務
                    保修期后,廣東創捷對其提供的設備提供終身技術支持,設備出現故障,在4個小時內做出響應,24小時內到達現場并恢復系統正常運行。維修只收取成本費用,不收取人工技術費用。
                     
                    二、 保外須知:
                    對于以下幾種情況,售后服務中心在進行維修時將根據實際情況收取一定的材料成本費或維修勞務費。用戶應要求產品服務機構出示收費標準。
                    1、 超出保修期限。
                    2、 因人為因素出現LCD液晶板劃傷、斷裂、變形、凹陷、亮線、漏液等現像。
                    3、 經過非乙方授權的服務人員拆動或修理的。
                    4、 主機挪為它用或電腦病毒;
                    5、 意外因素或人為因素及外力造成損壞(包括安裝、施工、使用不當、操作失誤、搬運、磕碰、輸入不符合技術要求的電源或者信號等)。
                    6、因用戶非正常使用造成的故障。
                    7、 不可抗拒的因素如地震、戰爭、雷擊、火災、水災等所造成的損壞。

                    三、服務熱線:
                    1、 技術支持電話:18922120590
                    2、 服務投訴電話:18922120306

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